ИТ обслуживание организаций
Комплексное ИТ обслуживание организаций в Москве: поддержка пользователей, компьютеров, серверов, сетей, рабочих сервисов и средств защиты. Работаем удалённо и с выездом, устраняем сбои, выполняем профилактику и поддерживаем стабильную работу ИТ инфраструктуры.
Работаем по договору и SLA, решаем обращения удалённо и с выездом, контролируем критические системы и помогаем развивать инфраструктуру.
Стоимость — от 490 ₽ в месяц за компьютер.
Обращения сотрудников и технические работы распределяются между профильными инженерами, поэтому обслуживание не зависит от доступности одного специалиста.
- ИТ обслуживание по договору
- Поддержка пользователей
- Серверы и сети
- Настройка ЭЦП, КЭП, МЧД и рабочих мест
- 1С: ИТС, внедрение и сопровождение
- Мониторинг критических систем
от 50%
дешевле штатного ИТ специалиста
1С
официальные партнеры
Dr.Web
официальные партнеры
15+
лет опыта работы в ИТ
Тарифы на ИТ обслуживание организаций
Тариф определяется не только количеством компьютеров. Мы учитываем серверы, площадки, режим работы, частоту выездов, критичность сервисов и требования к SLA.
Удалённый
от 490 ₽ / мес. за ПК
Для небольших компаний и удалённых площадок, где большинство задач решается дистанционно.
- Небольшой офис примерно до 8 ПК
- Удалённый склад, филиал или торговая точка
- Простая инфраструктура без критических систем
- Минимальная сумма договора — от 4 900 ₽ в месяц
- Удалённая поддержка пользователей без ограничений
- Первичный выезд и настройка инфраструктуры
- Плановый выезд — по согласованному графику
- Аварийный выезд, если проблему нельзя решить удалённо
Оптимальный
от 750 ₽ / мес. за ПК
Основной тариф для большинства компаний с регулярными ИТ задачами и стандартным рабочим графиком.
- Офисы с компьютерами, серверами и общими ресурсами
- 1С, ЭЦП, почта и удалённые сотрудники
- Необходимость регулярных выездов и команды инженеров
- Минимальная сумма договора — от 7 850 ₽ в месяц
- Удалённая поддержка пользователей без ограничений
- Команда специалистов, знакомая с инфраструктурой
- Регулярные плановые выезды
- Аварийные выезды по условиям договора
- Контроль резервного копирования
- Работа с провайдерами и подрядчиками
- Базовые рекомендации по развитию
Премиум
от 950 ₽ / мес. за ПК
Для компаний с критическими сервисами, несколькими площадками и повышенными требованиями к управлению ИТ.
- Средние и крупные компании
- Несколько офисов, складов или филиалов
- Повышенные требования к срокам реакции
- Минимальная сумма договора — от 9 800 ₽ в месяц.
- Выделенная команда и повышенный приоритет
- Плановые выезды по графику и потребностям
- Проактивный мониторинг критических систем 24/7
- Срочные инциденты в выходные по согласованным условиям
- Персональный ИТ менеджер
- Функции внешнего ИТ директора
- Планирование развития и модернизаций
- Отчётность и управление подрядчиками
Индивидуальный
Стоимость после обследования
Индивидуальный расчёт для инфраструктуры, которую нельзя корректно оценить только по количеству компьютеров.
- Более 100 рабочих мест
- Много серверов и виртуальных машин
- Несколько площадок и сложные связи между ними
- Поддержка 12/7 или 24/7 и индивидуальный SLA
- Комбинация разных тарифов для площадок
- Отдельный расчёт серверов и критических систем
- Индивидуальные сроки реакции
- Расширенный режим поддержки
- Проектные работы и модернизации
- Персональная модель обслуживания
ИТ обслуживание, поддержка, сопровождение и аутсорсинг — в чём разница
ИТ обслуживание организаций
Практическая работа с компьютерами, серверами, сетями, программами и оборудованием компании.
ИТ поддержка бизнеса
Оперативная помощь сотрудникам, обработка заявок, удалённое подключение и выезды инженеров.
ИТ сопровождение компании
Постоянная профилактика, документация, контроль доступов, резервных копий и состояния инфраструктуры.
ИТ аутсорсинг
Передача всей ИТ функции или её части внешней команде с договором, SLA и единой ответственностью.
Нужна передача всей ИТ функции?
ИТ обслуживание подходит компаниям, которым требуется регулярная поддержка пользователей, компьютеров, серверов и сетей.
Если нужно передать внешней команде управление всей ИТ функцией, координацию подрядчиков, контроль документации, доступов и развития инфраструктуры, рассмотрите ИТ аутсорсинг.
Какие проблемы решает постоянное ИТ обслуживание
Повторяются одни и те же сбои
Устраняем не только последствия, но и причины, фиксируем решения и предотвращаем повторение.
Заявки теряются
Регистрируем обращения, назначаем ответственных и контролируем исполнение.
Нет документации и доступов
Собираем данные об оборудовании, сервисах, паролях и ответственных лицах.
Резервные копии не проверяются
Настраиваем задания, контролируем выполнение и проверяем возможность восстановления.
Серверы и сеть работают нестабильно
Проверяем инфраструктуру, устраняем узкие места и вводим мониторинг критических систем.
После увольнения остаются доступы
Блокируем учётные записи, почту, VPN и права к корпоративным ресурсам.
Подрядчики работают разрозненно
Берём координацию провайдеров, 1С, телефонии, облаков и оборудования на себя.
Руководитель не видит состояние ИТ
Даём отчётность, рекомендации, план работ и понятные приоритеты.
Что входит в ИТ обслуживание организаций
Состав работ закрепляется в договоре и зависит от инфраструктуры, режима работы, количества площадок и выбранного SLA.
Компьютеры, ноутбуки, программы, учётные записи, почта, принтеры и ежедневные обращения сотрудников.
Администрирование физических и виртуальных серверов, терминальных сред, служб каталогов и общих ресурсов.
Сети, интернет и Wi-Fi
Маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа, VPN, каналы связи и взаимодействие с провайдерами.
Рабочие места 1С, КриптоПро, КЭП, МЧД, ЭДО, банки и отчётность.
Обновление, сопровождение и поддержка 1С, рабочих мест пользователей и корпоративных баз данных. Мы официальные партнеры 1С.
Антивирус, права доступа, обновления, базовые политики, защита рабочих мест и серверов.
Корпоративная почта, облачные диски, удалённые рабочие места и безопасный доступ.
Резервное копирование. Мониторинг критических систем
Копирование документов, баз и серверов, контроль заданий и периодическая проверка восстановления. Контроль доступности серверов, сервисов, дисков, резервных копий и сетевых узлов.
Подробный состав работ
- Диагностика компьютеров и ноутбуков
- Настройка Windows и программ
- Подготовка места новому сотруднику
- Блокировка доступов после увольнения
- Подключение периферии
- Помощь пользователям
Серверы и сервисы
- Администрирование Windows и Linux
- Виртуальные машины и терминальные серверы
- Файловые ресурсы и права доступа
- Обновления и профилактика
- Контроль дисков и журналов
- Восстановление работоспособности
Сеть и удалённый доступ
- Маршрутизаторы и коммутаторы
- Wi-Fi и гостевые сети
- VPN и защищённый доступ
- Связь между офисами
- Диагностика каналов
- Работа с провайдерами
1С и рабочие сервисы
- Рабочие места 1С
- Корпоративная почта
- ЭЦП, КриптоПро и ЭДО
- Банки и отчётность
- Облачные диски
- Видеоконференции
Безопасность и копирование
- Антивирусная защита
- Контроль учётных записей
- Резервное копирование
- Проверка результатов копирования
- Рекомендации по защите
- Управление доступами
Документация и управление
- Инвентаризация оборудования
- Схема инфраструктуры
- Реестр доступов и сервисов
- Отчётность по заявкам
- План развития
- Координация подрядчиков
От заявок пользователей до развития ИТ инфраструктуры
Оперативная ИТ поддержка
Принимаем обращения сотрудников, подключаемся удалённо, выезжаем при необходимости и контролируем исполнение.
Постоянное ИТ сопровождение
Проводим профилактику, обновляем документацию, контролируем резервные копии и устраняем причины повторяющихся проблем.
Развитие инфраструктуры
Планируем обновления, рассчитываем модернизации, управляем подрядчиками и помогаем руководителю принимать решения.
Почему компании передают ИТ обслуживание нам
Команда вместо одного специалиста
К задаче подключается инженер нужного профиля, а обслуживание не зависит от отпусков и больничных.
Единая ответственность
Координируем серверы, сеть, 1С, связь, облака, оборудование и внешних подрядчиков.
Работа по SLA
Приоритеты, режим поддержки и порядок обработки заявок фиксируются в договоре.
Профилактика сбоев
Ищем причины повторяющихся проблем и приводим инфраструктуру в управляемое состояние.
Предсказуемые расходы
Базовая стоимость известна заранее, дополнительные работы согласовываются до выполнения.
Опыт более 15 лет
Сопровождаем офисы, производства, склады, торговые и распределённые компании.
От чего зависит окончательная стоимость
Рабочие места
Количество компьютеров, ноутбуков и пользователей.
Серверы и виртуальные машины
Количество, роли, операционные системы и критичность.
Площадки
Офисы, филиалы, склады, магазины и удалённые точки.
Режим поддержки
Рабочие часы, выходные, 12/7 или 24/7.
Выезды
Плановая частота, территория и аварийные ситуации.
SLA
Приоритеты, сроки начала обработки и восстановления.
Важно: в тарифе «Премиум» круглосуточным является мониторинг критических систем. Пользовательская поддержка и постоянное дежурство инженеров в режиме 12/7 или 24/7 подключаются и рассчитываются отдельно.
Калькулятор стоимости ИТ обслуживания
Калькулятор поможет предварительно рассчитать стоимость ИТ обслуживания компании до 100 компьютеров.
Если в компании более 100 ПК, несколько офисов, филиалы, склады, серверы, виртуальные машины, терминальные системы или повышенные требования к SLA — стоимость рассчитывается индивидуально.
На итоговую цену влияют количество площадок, серверов и оборудования, режим поддержки, критичность сервисов, частота выездов и требуемые сроки реакции.
Для сложных проектов оставьте заявку — подготовим расчёт под вашу инфраструктуру и задачи бизнеса.
Как мы принимаем компанию на ИТ обслуживание
01
Заявка и консультация
Уточняем задачи, количество площадок, режим работы и ожидания от поддержки.
02
Аудит инфраструктуры
Проверяем оборудование, серверы, сеть, доступы, резервные копии и документацию.
03
Предложение и SLA
Формируем состав работ, тариф, сроки реакции и границы ответственности.
04
Переход на обслуживание
Принимаем доступы, подключаем инструменты поддержки и знакомимся с пользователями.
05
Поддержка и развитие
Решаем обращения, проводим профилактику, контролируем системы и планируем улучшения.
Что делаем в первый месяц
Первый месяц нужен не только для решения текущих заявок, но и для перевода инфраструктуры в управляемое состояние.
Инвентаризация
Фиксируем компьютеры, серверы, сетевое оборудование, сервисы и ответственных.
Сбор доступов
Проверяем административные учётные записи, домены, облака, провайдеров и лицензии.
Документация
Создаём схему инфраструктуры, реестр сервисов и базовые инструкции.
Резервное копирование
Проверяем существующие задания, настраиваем контроль и устраняем критические пробелы.
Устранение рисков
Закрываем опасные доступы, критичные обновления и повторяющиеся неисправности.
План работ
Формируем приоритеты, рекомендации и план развития инфраструктуры.
SLA и приоритеты обращений
Точные сроки начала обработки, подключения инженера и восстановления фиксируются в договоре и зависят от тарифа, режима поддержки и необходимости выезда.
Критический
Остановлена работа компании или недоступен ключевой сервис. Начинаем обработку в первую очередь.
Высокий
Проблема затрагивает отдел, сервер или важный процесс, но работа частично продолжается.
Обычный
Сбой одного рабочего места или стандартная пользовательская заявка.
Плановый
Обновление, настройка, закупка, модернизация или задача без срочности.
ИТ обслуживание или штатный системный администратор
Штатный системный администратор
- Один основной профиль компетенций
- Зависимость от отпуска и болезни
- Необходимость подбора и контроля сотрудника
- Расходы на зарплату, налоги и рабочее место
- Сложные задачи требуют внешних подрядчиков
ИТ обслуживание ИТ ПРОВАЙД
- Команда специалистов разных профилей
- Подмена инженеров без перерыва в обслуживании
- Единая точка ответственности по договору
- SLA, отчётность и прозрачная стоимость
- Профильные инженеры и координация технических работ
Связанные услуги
ИТ обслуживание малого офиса
Для компаний примерно от 1 до 15 рабочих мест.
Разовые ИТ услуги
Выезд специалиста и решение отдельных задач без абонентского договора.
ИТ инфраструктура и сети
Проектирование сетей, переезды, серверные и офисная инфраструктура.
1С и сопровождение
1С:ИТС, внедрение, обновление и поддержка рабочих мест.
Часто задаваемые вопросы
Что входит в ИТ обслуживание организации?
Состав зависит от тарифа и инфраструктуры. Обычно это поддержка пользователей, компьютеров, серверов, сети, 1С, ЭЦП, резервного копирования, доступов и взаимодействия с подрядчиками.
Чем ИТ аутсорсинг отличается от ИТ обслуживания?
ИТ обслуживание описывает выполняемые работы, а ИТ аутсорсинг — модель передачи внешней команде всей ИТ функции или её части. В нашем договоре эти форматы могут объединяться.
Можно ли передать на обслуживание только часть инфраструктуры?
Да. Мы можем обслуживать отдельные серверы, филиалы, склады, удалённые офисы, пользователей или усиливать внутреннего ИТ специалиста.
Как быстро вы начинаете обрабатывать заявки?
Обращение регистрируется и начинает обрабатываться в соответствии с приоритетом и SLA. Конкретные сроки зависят от тарифа, режима поддержки и характера инцидента.
Что означает мониторинг 24/7?
Круглосуточно контролируются согласованные критические системы. Пользовательская поддержка и постоянное дежурство инженеров 12/7 или 24/7 подключаются отдельно.
Как происходит переход от прежнего подрядчика?
Мы проводим аудит, принимаем доступы и документацию, подключаем средства поддержки и мониторинга, фиксируем риски и согласовываем план перехода.
Можно ли обслуживать несколько офисов по разным тарифам?
Да. Основной офис может обслуживаться по тарифу «Оптимальный» или «Премиум», а удалённый склад или небольшой филиал — по тарифу «Удалённый».
От чего зависит стоимость?
От количества рабочих мест, серверов, виртуальных машин, площадок, режима поддержки, частоты выездов, критичности систем и требований к SLA.
Оставьте заявку
Опишите количество рабочих мест, серверов, площадок и желаемый режим поддержки. Мы уточним задачи и подготовим предложение.