Вопросы и ответы
Здесь мы собрали ответы на самые частые вопросы об ИТ-услугах, тарифах, безопасности и работе с нашей компанией.
Если не нашли ответ в этом разделе, можете поискать в разделах Статьи и Услуги.
Вопросы об ИТ-обслуживании
Что входит в ИТ-обслуживание?
Мониторинг и поддержка ИТ-инфраструктуры, решение инцидентов, настройка рабочих мест, профилактика сбоев, консультации и сопровождение пользователей.
Как быстро вы реагируете на заявки?
Срок реакции зависит от выбранного тарифа и приоритета обращения. Критичные инциденты обрабатываются в первую очередь в соответствии с SLA.
Можно ли начать с небольшого объёма услуг?
Да. Можно начать с отдельных задач или обслуживания части инфраструктуры, а затем расширить объём поддержки.
Выезжает ли специалист в офис?
Да, при необходимости организуется выезд специалиста по Москве и Московской области.
Стоимость и тарифы
Как рассчитывается стоимость обслуживания?
Стоимость зависит от количества пользователей, рабочих мест, серверов, состава услуг и требуемого уровня SLA.
Есть ли фиксированные тарифы?
Да, можно выбрать типовой тариф или сформировать индивидуальный пакет под инфраструктуру компании.
Можно ли платить только за выполненные работы?
Для разовых задач доступна почасовая или проектная оплата. Для регулярной поддержки выгоднее абонентское обслуживание.
Договор и SLA
Что такое SLA?
SLA фиксирует сроки реакции, порядок обработки обращений, зоны ответственности и уровень доступности сервиса.
Заключаете ли вы официальный договор?
Да, работы выполняются по договору с описанием состава услуг, стоимости и ответственности сторон.
Как контролируется качество обслуживания?
Используются система заявок, отчётность, контроль сроков и регулярный анализ состояния инфраструктуры.
Вопросы о 1С и облачных сервисах
Какие продукты 1С вы поддерживаете?
Поддерживаем распространённые конфигурации 1С, серверные и файловые базы, обновления, резервное копирование и перенос.
Можно ли работать с 1С в облаке?
Да, доступ можно организовать через облачный сервер, терминальный доступ или удалённые рабочие места.
Как обеспечивается безопасность данных в облаке?
Применяются разграничение доступа, резервное копирование, защищённые соединения и контроль инфраструктуры.
Вопросы по безопасности
Как вы защищаете компанию от киберугроз?
Проводим аудит, настраиваем защитные решения, обновления, резервное копирование и контроль доступа.
Проводите ли вы аудит ИТ-безопасности?
Да, оцениваем уязвимости, права доступа, резервное копирование, сетевую защиту и организационные риски.
Что делать при утечке данных?
Необходимо оперативно ограничить доступ, сохранить журналы событий, локализовать инцидент и провести расследование.
Серверы и сети
Обслуживаете ли вы серверы Windows и Linux?
Да, выполняем администрирование, мониторинг, обновление, резервное копирование и устранение неисправностей.
Можно ли модернизировать существующую сеть?
Да, проводим аудит, проектирование и поэтапную модернизацию сети без лишнего простоя.
Настраиваете ли вы резервное копирование?
Да, подбираем схему резервного копирования, место хранения, расписание и контроль восстановления.
Сайты и продвижение
Вы создаёте сайты с нуля?
Да, разрабатываем корпоративные сайты, посадочные страницы и информационные разделы под задачи бизнеса.
Продвигаете ли вы сайты в поисковых системах?
Да, выполняем техническую оптимизацию, работу со структурой, контентом и внутренними ссылками.
Можете ли вы автоматизировать бизнес-процессы?
Да, интегрируем формы, CRM, аналитику, уведомления и другие цифровые инструменты.
ИИ-агенты
Что такое ИИ-агент для бизнеса?
Это программный помощник, который может анализировать данные, отвечать на вопросы и выполнять типовые действия по заданным правилам.
Можно ли подключить ИИ к сайту или CRM?
Да, ИИ можно интегрировать с сайтом, базой знаний, CRM и внутренними сервисами компании.
Как обеспечивается безопасность данных?
Доступы и сценарии ограничиваются, а конфиденциальные данные передаются только в рамках согласованной архитектуры.
Не нашли ответа?
Наши специалисты готовы проконсультировать вас и помочь с решением вашей задачи.
Ответим в течение 15 минут в рабочее время
Консультация бесплатна и без обязательств
Индивидуальный подход к каждому обращению
Нужна помощь с выбором решения?
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу.