ИТ аутсорсинг для компаний в Москве
Передайте внешней ИТ команде всю ИТ функцию или отдельные зоны ответственности. ИТ ПРОВАЙД принимает управление, координацию специалистов и подрядчиков, контроль доступов, документации, рисков и развития инфраструктуры.
Формат подходит компаниям без собственного ИТ отдела, организациям со штатным системным администратором и бизнесу с несколькими площадками. Границы ответственности, полномочия, отчётность и SLA закрепляем в договоре.
Вы получаете не набор разовых технических работ, а управляемую ИТ функцию с единой точкой ответственности.
- Полный или частичный ИТ аутсорсинг
- Команда вместо зависимости от одного специалиста
- Внешний ИТ директор
- Управление подрядчиками и бюджетами
- Документация и контроль доступов
- Переход от прежнего администратора
- SLA, отчётность и план развития
от 50%
дешевле штатного ИТ специалиста
1С
официальные партнеры
Dr.Web
официальные партнеры
15+
лет опыта работы в ИТ
Что компания передаёт на ИТ аутсорсинг
ИТ аутсорсинг — это модель управления, при которой внешний подрядчик получает согласованные функции, полномочия и ответственность. Здесь главное — кто управляет ИТ, принимает решения, координирует исполнителей и отвечает за результат.
Ответственность за ИТ функцию
Закрепляем зоны ответственности, показатели, порядок эскалации и результат по договору.
Управление специалистами
Формируем команду нужных компетенций и распределяем задачи без зависимости от одного сотрудника.
Координация подрядчиков
Управляем провайдерами, облаками, 1С, телефонией, поставщиками оборудования и другими исполнителями.
Контроль и развитие
Даём руководителю отчётность, рекомендации, приоритеты и план изменений ИТ инфраструктуры.
Когда компании нужен ИТ аутсорсинг
Нет собственного ИТ отдела
Нужна внешняя команда, которая полностью возьмёт на себя ИТ функцию и будет отвечать перед руководством.
Всё держится на одном администраторе
Снижаем кадровый риск, распределяем знания и обеспечиваем заменяемость специалистов.
Штатный специалист перегружен
Берём отдельные направления, сложные задачи, филиалы или вторую линию поддержки.
Нет прозрачной ответственности
Фиксируем владельцев процессов, границы работ, SLA, отчётность и порядок согласований.
Подрядчиков слишком много
Объединяем коммуникации и выступаем единой точкой управления внешними исполнителями.
ИТ расходы сложно планировать
Формируем понятную модель затрат, план закупок и приоритеты развития.
Нужно принять дела у прежнего подрядчика
Организуем передачу доступов, документации, сервисов и незавершённых задач.
Компания растёт или открывает филиалы
Масштабируем ИТ функцию без срочного найма новых штатных специалистов.
Какие ИТ функции можно передать внешней команде
Компания сама определяет глубину передачи: от одного процесса до всей ИТ функции. Ядро услуги — управление, ответственность и контроль результата.
Управление ИТ функцией
Регламенты, приоритеты, отчётность, эскалации и взаимодействие с руководством компании.
Распределение задач между внутренними сотрудниками, инженерами ИТ ПРОВАЙД и узкими специалистами.
Подрядчики и поставщики
Единая координация провайдеров, 1С, телефонии, облаков, лицензий и оборудования.
Реестр систем, административных учётных записей, владельцев сервисов и критичных зависимостей.
Кадровое резервирование, контроль критических точек и планы действий при инцидентах.
Планирование затрат, обоснование закупок, сравнение решений и контроль исполнения.
Проекты модернизации, переезды, внедрения, масштабирование и техническая стратегия.
Филиалы и площадки
Единые правила работы для офисов, складов, магазинов, производств и удалённых подразделений.
Уровни ответственности на ИТ аутсорсинге
Стратегический уровень
- ИТ стратегия и целевая архитектура
- План развития на 6–12 месяцев
- Приоритеты инвестиций
- Риски и непрерывность
- Рекомендации руководству
- Внешний ИТ директор
Управленческий уровень
- Постановка и распределение задач
- Контроль сроков и качества
- Регламенты и SLA
- Эскалация инцидентов
- Управление изменениями
- Координация внутреннего ИТ
Операционный уровень
- Организация линий поддержки
- Назначение профильных инженеров
- Контроль исполнения заявок
- Планирование работ
- Резервирование специалистов
- Единая точка обращения
Подрядчики и сервисы
- Интернет и связь
- 1С и отраслевые системы
- Облачные сервисы
- Лицензии и подписки
- Поставщики оборудования
- Гарантийные обращения
Контроль и отчётность
- Ежемесячный отчёт
- Статистика обращений
- Реестр рисков
- Статус проектов
- План следующего периода
- Контроль бюджета
Переход и документация
- Инвентаризация систем
- Приём административных доступов
- Реестр договоров и сервисов
- Схема ответственности
- Передача дел от подрядчика
- План устранения пробелов
Форматы ИТ аутсорсинга для компаний
Формат зависит от того, есть ли у компании внутренний ИТ специалист, какие процессы уже выстроены и какую ответственность руководство готово передать подрядчику.
Как можно передать функции
- Полный аутсорсинг всей ИТ функции
- Частичный аутсорсинг отдельных процессов
- Усиление штатного системного администратора
- Внешний ИТ директор
- Аутсорсинг филиалов и удалённых площадок
- Проектный переход с последующим управлением
Что получает руководство
- Одного ответственного партнёра
- Команду специалистов разных профилей
- Заменяемость без кадровых простоев
- Понятные зоны ответственности
- Регулярную управленческую отчётность
- План развития и прогноз расходов
Как строится взаимодействие с вашей компанией
Руководитель или куратор
Получает сводную отчётность, согласует приоритеты, бюджеты и ключевые изменения.
Внутренний ИТ специалист
При наличии остаётся частью команды: мы усиливаем его и берём согласованные зоны ответственности.
Команда ИТ ПРОВАЙД
Назначает профильных специалистов, ведёт задачи и отвечает за результат в рамках договора.
Почему компании передают ИТ функцию ИТ ПРОВАЙД
Команда вместо одного сотрудника
Компетенции распределены между специалистами, знания не остаются у одного человека.
Единая точка ответственности
Руководству не нужно самостоятельно координировать нескольких исполнителей.
Формализованные полномочия
Границы работ, SLA, отчётность и порядок решений закреплены договором.
Независимость от кадровых рисков
Отпуска, болезни и увольнения специалистов не останавливают ИТ функцию.
Управляемые расходы
Затраты согласуются заранее, а развитие планируется по приоритетам.
Опыт более 15 лет
Работаем с офисами, производствами, складами и распределёнными компаниями.
Варианты передачи ИТ функций
Стоимость рассчитывается по объёму передаваемых функций, числу площадок, критичности процессов, режиму взаимодействия и уровню управленческой ответственности.
Полный аутсорсинг
Индивидуальный расчёт
Для компаний без собственного ИТ отдела. Мы принимаем управление всей ИТ функцией, формируем команду и отчитываемся перед руководством.
- Единая ответственность за ИТ функцию
- Формирование команды
- Управление подрядчиками
- Отчётность руководству
- План развития
- Резервирование специалистов
Частичный аутсорсинг
Индивидуальный расчёт
Для компаний, которые передают отдельные процессы, системы, филиалы или направления, сохраняя часть функций внутри.
- Передача выбранных процессов
- Отдельные системы или площадки
- Чёткие границы ответственности
- Совместная работа с вашей командой
- Отчётность по переданным зонам
- Возможность расширения
Усиление ИТ отдела
Индивидуальный расчёт
Для организаций со штатным специалистом или небольшой ИТ командой, которым нужны дополнительные компетенции и резерв.
- Вторая и третья линия
- Подмена на период отсутствия
- Сложные проекты и миграции
- Экспертиза по отдельным системам
- Контроль критичных задач
- Совместные регламенты
Внешний ИТ директор
Индивидуальный расчёт
Для руководителей, которым нужен технический представитель на уровне управления, бюджетирования и развития.
- ИТ стратегия и архитектура
- Бюджетирование и закупки
- Управление поставщиками
- Контроль проектов
- Риски и непрерывность
- Отчётность собственнику или директору
От чего зависит стоимость ИТ аутсорсинга
Объём функций
Вся ИТ функция или отдельные процессы и зоны ответственности.
Структура компании
Количество площадок, филиалов, юридических лиц и внутренних специалистов.
Сложность управления
Число подрядчиков, систем, проектов и согласующих лиц.
Режим взаимодействия
Рабочие часы, дежурства, доступность руководителя проекта и эскалации.
Требования к SLA
Критичность процессов, сроки реакции и уровень ответственности.
Отчётность и развитие
Глубина аналитики, планирование бюджета и участие внешнего ИТ директора.
Расчёт делается после короткого обследования и определения границ ответственности. Цена не привязывается только к количеству компьютеров.
Как передать ИТ функции на аутсорсинг
01
Обсуждение целей
Определяем, что руководство хочет передать, сохранить внутри или изменить.
02
Обследование процессов
Изучаем системы, подрядчиков, команду, договоры, доступы и текущие риски.
03
Матрица ответственности
Фиксируем функции, полномочия, SLA, отчётность и порядок согласований.
04
Переходный период
Принимаем дела, документацию и доступы без остановки работы компании.
05
Управление и развитие
Ведём ИТ функцию, отчитываемся, снижаем риски и реализуем план изменений.
Что делаем в переходный период
Первая задача — не повторить работу прежнего администратора, а сделать ИТ функцию прозрачной и управляемой для руководства.
Принимаем дела
Собираем незавершённые задачи, обязательства и критичные договорённости.
Фиксируем ответственность
Определяем владельцев систем, подрядчиков и порядок принятия решений.
Собираем документацию
Формируем реестр сервисов, договоров, доступов и зависимостей.
Оцениваем риски
Выявляем кадровые, технические и организационные точки отказа.
Настраиваем отчётность
Согласуем показатели, формат отчёта и регулярность встреч.
Формируем план
Разделяем срочные действия, обязательные улучшения и проекты развития.
SLA, ответственность и порядок эскалации
В договоре фиксируем не только сроки обработки обращений, но и владельцев процессов, каналы взаимодействия, порядок согласования изменений и эскалации управленческих вопросов.
Критический уровень
Остановка ключевого бизнес-процесса. Подключаются ответственные инженеры и руководитель проекта.
Высокий уровень
Риск для подразделения, сервиса или обязательств компании. Ведётся усиленный контроль.
Операционный уровень
Текущие задачи выполняются в рамках согласованного SLA и распределяются по команде.
Управленческий уровень
Бюджеты, архитектура, подрядчики и проекты выносятся на согласование с руководством.
ИТ аутсорсинг или штатный системный администратор
Штатный системный администратор
- Один основной набор компетенций
- Зависимость от отпуска, болезни и увольнения
- Знания и доступы часто сосредоточены у одного человека
- Руководитель сам контролирует подрядчиков
- Найм и развитие специалиста остаются задачей компании
ИТ аутсорсинг ИТ ПРОВАЙД
- Команда специалистов разных профилей
- Замена специалистов без остановки процессов
- Документация и доступы принадлежат компании
- Единое управление подрядчиками
- Ответственность, SLA и отчётность закреплены договором
Связанные услуги
ИТ обслуживание организаций
Регулярные технические работы с пользователями, компьютерами, серверами и сетями.
ИТ обслуживание малого офиса
Готовый формат для компаний примерно от 1 до 15 рабочих мест.
ИТ инфраструктура и сети
Проектирование, модернизация, переезды и развитие технической платформы.
1С и сопровождение
Отдельное направление: 1С:ИТС, внедрение, обновление и поддержка.
Часто задаваемые вопросы об ИТ аутсорсинге
Что такое ИТ аутсорсинг компании?
Это передача внешней команде всей ИТ функции или отдельных процессов с закреплёнными полномочиями, ответственностью, SLA и отчётностью.
Чем ИТ аутсорсинг отличается от ИТ обслуживания?
ИТ обслуживание описывает технические работы с оборудованием и системами. ИТ аутсорсинг описывает модель управления: кто отвечает за ИТ функцию, распределяет задачи, управляет подрядчиками и отчитывается перед руководством.
Можно ли передать только часть ИТ функций?
Да. Можно передать отдельные процессы, филиалы, проекты, управление подрядчиками, вторую линию или только функцию внешнего ИТ директора.
Что будет со штатным системным администратором?
Он может остаться внутри компании. Мы распределим зоны ответственности, усилим его командой и возьмём задачи, для которых не хватает времени или компетенций.
Как проходит переход от прежнего подрядчика?
Проводим обследование, принимаем доступы и договоры, фиксируем незавершённые задачи, создаём матрицу ответственности и согласовываем переходный план.
Кому принадлежат доступы и документация?
Административные доступы, реестры и документация формируются в интересах компании и передаются уполномоченным представителям заказчика.
Можно ли подключить внешнего ИТ директора?
Да. Специалист участвует в планировании, бюджетировании, выборе решений, управлении подрядчиками и подготовке отчётности руководству.
От чего зависит стоимость ИТ аутсорсинга?
От объёма функций, количества площадок и подрядчиков, сложности процессов, режима взаимодействия, требований к SLA и глубины управленческой ответственности.
Оставьте заявку
Опишите текущую структуру: есть ли внутренний ИТ специалист, какие функции хотите передать, сколько площадок и подрядчиков нужно координировать. Мы предложим формат аутсорсинга и план перехода.